Termos e Condições

Última atualização: 12 de julho de 2026

Estes Termos e Condições regem a contratação dos serviços de hospedagem por temporada administrados pela ANCORAR HOSPEDAGENS LTDA (CNPJ 65.652.045/0001-96). Ao efetuar uma reserva, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente as condições a seguir.

1. Atendimento

• Atendimento comercial (locação, realocação e reembolso): segunda a sábado, das 9h às 19h; e aos domingos, das 9h às 12h.
• Hóspedes: suporte disponível 24 horas por dia, todos os dias.
• Contato: +55 (83) 99196-4033 (telefone/WhatsApp) · contato@ancorarhospedagens.com.br.

2. Reservas

Para validarmos uma reserva, o cliente deverá enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações: nome completo, CPF, data de nascimento, número de identidade ou de passaporte, telefone, e-mail e os dados dos demais hóspedes, quando houver.

3. Formas de pagamento

Para reservar um dos nossos imóveis, é necessário um depósito de confirmação correspondente a 50% do valor total da locação. O valor restante, acrescido da taxa de limpeza, será cobrado no check-in, antes da entrada no imóvel — podendo, alternativamente, ser pago o valor integral no ato da reserva. Os pagamentos podem ser realizados por PIX.

4. Check-in

O check-in ocorre a partir das 15h, com possibilidade de late check-in mediante disponibilidade. O cliente é obrigado a informar o horário previsto de chegada e um número de contato; sem essas informações, o check-in não poderá ser efetuado. O hóspede deverá entrar em contato previamente com o nosso departamento de atendimento (disponível 24h) até uma hora antes de sua chegada à propriedade. Após a confirmação da documentação, o check-in será realizado e o hóspede poderá usufruir da acomodação. Caso a acomodação esteja pronta antes do horário oficial, a entrada antecipada poderá ser autorizada; caso ainda esteja em preparação, pedimos a compreensão do hóspede, pois o intervalo entre check-out e check-in é reservado à limpeza.

5. Check-out

O check-out deve ocorrer até as 12h. Antes de deixar a acomodação, pedimos que o hóspede verifique se torneiras, ar-condicionado e luzes foram desligados e, havendo chaves, que sejam entregues conforme a orientação. Após a saída, solicitamos que o hóspede avise a nossa equipe de atendimento para a devida verificação.

6. Cancelamento e alterações da reserva

Em caso de cancelamento ou não comparecimento (no-show), o depósito de confirmação da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do valor da locação caso o hóspede decida deixar o imóvel antes do prazo contratado. Alterações das datas da reserva somente serão permitidas mediante confirmação da Ancorar e disponibilidade. As regras de reembolso do valor da locação são:

• Solicitação com 30 dias ou mais de antecedência: reembolso de 100%;
• Solicitação com até 15 dias de antecedência: reembolso de 50%;
• Solicitação a partir de 15 dias e até o dia do check-in: sem reembolso.

7. Indisponibilidade e substituição do imóvel

Se, por algum motivo alheio ao controle da nossa administração, o imóvel reservado deixar de estar disponível, ofereceremos ao cliente a escolha de um imóvel semelhante ou o reembolso integral de todos os valores pagos.

8. Rescisão pela Ancorar

A Ancorar poderá rescindir de imediato o contrato de locação, sem devolução dos valores pagos pelo cliente, caso ocorra qualquer uma das seguintes hipóteses: número total de ocupantes superior ao máximo definido para o imóvel; perturbação do sossego da vizinhança e/ou violação das regras do condomínio; organização de festas; consumo de substâncias ilícitas; presença de animais domésticos sem a nossa permissão; ou falta de pagamento integral da locação ou do depósito de segurança.

9. Internet e TV

Caso o imóvel reservado possua conexão de internet ou TV por assinatura, a Ancorar não assume responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes deles resultantes. Esses serviços são prestados por empresas de telecomunicação e estão além do nosso controle. Em caso de falhas na conectividade da internet ou no sinal da TV, não haverá reembolso do valor da locação.

10. Responsabilidades e obrigações do hóspede

O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou, bem como por qualquer item pertencente ao condomínio, o mesmo se aplicando aos demais ocupantes e visitantes autorizados. O cliente e todos os ocupantes devem cumprir os regulamentos e as regras do condomínio. Multas impostas pela administração do condomínio em razão do descumprimento das regras serão de imediata responsabilidade do cliente e poderão levar ao término antecipado do contrato de locação, sem qualquer reembolso.

11. Visitantes

Não é permitida a entrada de visitantes não cadastrados sem autorização prévia da Ancorar.

12. Foro

As partes elegem o Foro da Comarca de João Pessoa/PB para dirimir quaisquer questões decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.